Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Total Paint

Na Total Paint, nosso compromisso é com a sua satisfação. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e confiável.

1. Condições Gerais Para que a troca ou devolução seja efetuada, o item deve atender aos seguintes requisitos:

Estar em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto.

Não apresentar indícios de manuseio ou abertura.

Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

2. Direito de Arrependimento Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a devolução ou a troca.

Para devoluções por arrependimento, o produto será enviado via transportadora ou correios com o frete sob responsabilidade do cliente.

Procedimento: Entre em contato pelo WhatsApp (11) 5199-5999 ou pelo e-mail oficial informando o número do pedido.

3. Conferência no Ato da Entrega É fundamental conferir seu pedido no momento do recebimento.

O que fazer: Caso note qualquer irregularidade na embalagem ou volume danificado, recuse o recebimento imediatamente e descreva o motivo no verso da nota fiscal.

Após a recusa, nossa equipe providenciará o reenvio de um novo item sem custos adicionais.

4. Itens com Divergência Técnica Caso o item apresente qualquer divergência após a abertura, o suporte do fabricante será acionado para análise e solução, respeitando os prazos legais de garantia para bens de consumo.

5. Restituição de Valores A restituição será processada após o retorno do item ao nosso centro de distribuição e verificação das condições:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da sua administradora.

PIX: O reembolso será feito na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do retorno.

6. Canais de Atendimento Para qualquer solicitação, utilize nossos canais oficiais:

WhatsApp: (11) 5199-5999

E-mail: atendimento@totalpaint.com.br

Horário: Segunda a Sexta, das 08h às 18h.