Política de reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

A Total Paint segue o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deve estar:

  • sem uso

  • na embalagem original

  • com todos os acessórios

  • acompanhado da nota fiscal

O frete de devolução, nesse caso, é pago pelo cliente.

2. Troca de produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar em até 30 dias após o recebimento.

A Total Paint oferece:

  • Troca pelo mesmo item (quando disponível)

  • Reembolso integral, caso o item esteja indisponível

Nesses casos, o frete de devolução é pago pela Total Paint.

3. Condições para devolução

Não aceitamos devolução de:

  • produtos usados

  • produtos com sinais de montagem (ex.: poltronas e cockpit montados)

  • produtos sem embalagem original

  • produtos sem nota fiscal

  • produtos danificados por mau uso

4. Envio do produto de volta

Após solicitar a devolução ou troca, o cliente recebe as instruções e o endereço de envio.

O produto deve ser enviado de volta para análise.
Não recebemos produtos sem aviso prévio.

5. Prazo para análise e reembolso

Após o recebimento do produto pela Total Paint, temos até 5 dias úteis para:

  • analisar o estado do item

  • aprovar ou recusar a devolução

  • processar o reembolso ou enviar a troca

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

6. Reembolsos no cartão de crédito

Após o processamento pela Total Paint, o estorno pode levar:

  • até 2 faturas, dependendo da operadora do cartão.